深圳到富陽汽車托運(yùn)公司
物流自成立至今已成長為以深圳至富陽物流運(yùn)輸為主,聯(lián)動(dòng)第三方貨運(yùn)服務(wù)與供應(yīng)鏈管控的復(fù)合型貨運(yùn)服務(wù)商,配備專屬客服,小時(shí)我們的服務(wù)涵蓋貨物查詢、業(yè)務(wù)咨詢、信息反饋與更新、監(jiān)督的服務(wù),公司承接以上線路整車零擔(dān)業(yè)務(wù)、速度快、服務(wù)佳、價(jià)格優(yōu)勢明顯惠、歡迎廣大客戶朋友前來合作。主往深圳到富陽汽車托運(yùn)輻射富陽全境及周邊區(qū)域、并我們專項(xiàng)提供深圳和富陽貨品存儲及城區(qū)配送等貨運(yùn)附加服務(wù)。
客戶服務(wù)體系
| 服務(wù)團(tuán)隊(duì) | 服務(wù)對象 | 服務(wù)職責(zé) |
|---|---|---|
| 項(xiàng)目客服 | 面向客戶 | 客戶需求響應(yīng),問題解決 |
| 專線客服 | 公司內(nèi)部各部門 | 運(yùn)作流程協(xié)調(diào) |
| 調(diào)度團(tuán)隊(duì) | 運(yùn)輸調(diào)度 | 車輛安排,路線優(yōu)化 |
| 配送團(tuán)隊(duì) | 終端配送 | 貨物配送,客戶交接 |
深圳到富陽物流運(yùn)輸服務(wù)商作為一家集現(xiàn)代化運(yùn)輸、倉儲、配送、分流于一體的公路運(yùn)輸專線型貨運(yùn)企業(yè),深圳到富陽物流專線作為物流由深圳往往至富陽的高效運(yùn)輸走廊,由深圳往車3-4天即可抵達(dá)富陽及周邊地區(qū),富陽可送貨范圍包括:富春街道、東洲街道、春江街道、鹿山街道,銀湖街道(原高橋鎮(zhèn)、受降鎮(zhèn));場口鎮(zhèn)、常安鎮(zhèn)、萬市鎮(zhèn)、洞橋鎮(zhèn)、胥口鎮(zhèn)、新登鎮(zhèn)、淥渚鎮(zhèn)、靈橋鎮(zhèn)、大源鎮(zhèn)、常綠鎮(zhèn)、龍門鎮(zhèn)、里山鎮(zhèn)、永昌鎮(zhèn);環(huán)山鄉(xiāng)、湖源鄉(xiāng)、上官鄉(xiāng)、漁山鄉(xiāng)、春建鄉(xiāng)、新桐鄉(xiāng)。
信息管理及品質(zhì)目標(biāo)明細(xì)表
| 信息反饋類型 | 反饋內(nèi)容/品質(zhì)指標(biāo) | 反饋/達(dá)成時(shí)效 | 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|---|---|
| 正常情況反饋 | 前一天貨物裝車信息 | 每日10:00前 | 系統(tǒng)自動(dòng)推送+人工核對 |
| 貨物到站、提取信息 | 每日15:30前 | 到站即時(shí)錄入,按時(shí)反饋 | |
| 異常情況反饋 | 運(yùn)輸/到貨異常問題告知 | 異常發(fā)生60分鐘內(nèi) | 客服主動(dòng)聯(lián)系,書面反饋 |
| 異常問題解決方案 | 反饋問題后2小時(shí)內(nèi) | 提供2套以上可選方案 | |
| 品質(zhì)目標(biāo) | 時(shí)效達(dá)成率 | >95% | 按約定交付時(shí)間核算 |
| 盤差率 | <0.05% | 按月度盤點(diǎn)數(shù)據(jù)核算 | |
| 客戶滿意度 | >99% | 按售后回訪數(shù)據(jù)核算 |
*品質(zhì)目標(biāo)未達(dá)成時(shí),按服務(wù)費(fèi)的5%-10%向客戶賠付(具體按合同)
深圳物流堅(jiān)持車行不息服務(wù)不止的經(jīng)營理念,重品牌守誠信的服務(wù)宗旨,竭誠為廣大貨主、企業(yè)、廠家提供安全、快捷、專業(yè)的深圳到富陽精細(xì)貨運(yùn)公司運(yùn)輸服務(wù),我們會用真誠用心的服務(wù)贏得貨主的信賴,為您的貨品安全運(yùn)輸全程守護(hù)。
我們提供的作為由保險(xiǎn)公司承保的物流企業(yè),現(xiàn)已投保貨物保險(xiǎn)貨品全程保障,您可安心地把貨品交托給物流,我們擁有頂尖的貨運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和扎實(shí)的服務(wù)品質(zhì),車隊(duì)熟悉深圳至富陽線路時(shí)效穩(wěn)定可靠,我們將始終向客戶供應(yīng)快捷、安全的物流服務(wù)!
深圳到富陽汽車托運(yùn)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 富陽、深圳、合作、東洲、永昌準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 富陽、深圳、合作、永昌、東洲安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)(合作、永昌、東洲、富陽、深圳) | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾,確保(永昌、合作、東洲、富陽、深圳)客戶滿意度持續(xù)提升
文章來源:網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-28 16:47:23| 關(guān)注人氣:872
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